شفافیت فرآیند

نحوه اطلاع رسانی در باره مراحل انجام کار



نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت



انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت ها شخصی



پاسخگویی و مسئولیت پذیری

نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه



امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت



به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایت ، نظرات و پیشنهادهای شما



راهنمایی و پاشخگویی کارکنان به مراجعین و پی گیری وضعیت درخواست ها



تسلط بر فرآیند

دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد



زمان فرآیند

تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت



تعهد و پایبندی به زمان ارائه خدمت در فرم " رسید خدمت "



میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت



نظام مند بودن فرآیند

نظم ، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت



دریافت یک باره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه



ارائه اطلاعات تکراری ( کپی مدارک ، ارایه چندباره اطلاعات ) به واحدهای مختلف



احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت



کلیت فرآیند

احساس رضایت از کل خدمت دریافت شده